asertywność

Czasami gdy wydajemy komuś polecenie, to mamy nieodparte wrażenie, że mówimy jedno, a osoba, do której się zwracamy, słyszy zupełnie coś innego. Wiedza, jak skutecznie i efektywnie wydawać polecenia, jest więc bardzo cenna. Jak więc skutecznie wydawać polecenia?

Jak asertywnie odmawiać? Jak odmówić komuś tak, aby samemu nie mieć poczucia winny i jednocześnie nie zrazić do siebie osoby, której odmawiamy?